Tavus Griffin: el avatar de IA que la mitad de la gente toma por humano

Qué ha presentado Tavus

Tavus es una empresa de avatares con IA. Su novedad se llama Griffin: un modelo que te ve, te escucha y te responde por videollamada, con cara y voz generadas.

No es un vídeo grabado ni un chat con foto. Es una conversación en directo con alguien que no existe.

La prueba: 26 de 54

En la prueba de la propia empresa, 26 de 54 personas creyeron hablar con alguien real tras un minuto de conversación. Con su sistema anterior fue 1 de 41.

Dos cautelas antes de sacar conclusiones:

• El estudio es de la empresa, no de un tercero.
• El modelo aún no está disponible para clientes.

Qué es un avatar de IA

Un avatar de IA es una persona generada por ordenador, con cara, voz y gestos, que habla lo que le marca un modelo de lenguaje. Hasta ahora se usaban sobre todo para vídeos grabados: formación, mensajes de ventas, anuncios.

Lo nuevo es que conversen en tiempo real. Eso los saca del vídeo y los mete en ventas y atención al cliente.

Qué cambia para marketing

Para una marca, la pregunta ya no es si podrá poner un avatar a vender o a atender, sino cuándo y cómo avisará de que no es una persona.

Si la mitad de la gente no lo distingue, la decisión deja de ser técnica y pasa a ser de marca. Un cliente que descubre a mitad de llamada que hablaba con un programa no se enfada con el programa. Se enfada contigo.

Y al revés: decirlo al principio puede jugar a favor. Nadie se ofende porque le atiendan rápido y bien un domingo por la noche.

Qué puedes hacer ya

Decide tu regla antes de tener la herramienta. Una línea basta: «si te atiende una IA, te lo decimos al empezar».

Escríbela hoy, cuando no hay prisa ni proveedor delante. Las reglas que se improvisan con una demo brillante en pantalla suelen salir peor.